感恩 敬業 職業 專業 責任團結榮譽為康
為康檢測有一個強有力的且均衡的管理團隊,無論是個體還是整個團隊均擁有良好的信用記錄,本檢測機構擁有一支由眾多專業從事建設工程質量檢測及環境工程領域的復合性人才組成的質量檢驗檢測服務咨詢團隊,同時本檢測機構集聚質量檢測各領域技術專家和相關研究機構,深入各類工程項目現場開展質量檢測及服務咨詢調查,通過自主不斷創新,從而可持續、更高效的為廣大社會及個人客戶提供質量檢測及技術支持。
作為獨立的第三方檢測機構,市場公信力是企業生存發展的關鍵所在,公司以技術研發為基點,依托科學、高質量、高效率服務,將提升品牌價值、強化市場公信力作為戰略發展方向。公司通過不斷的技術創新與累積,為康檢測業務現已涵蓋環境、醫療、水質、公共場所、建筑等多行業領域,公司提出 “檢驗檢測認證咨詢一站式的服務”的品牌定位,致力于打造全球檢驗檢測領域內的 “檢驗檢測認證咨詢一站式的服務”品牌。
全面的市場網絡與本地化服務的發展規劃為一站式服務體系
本公司未來將繼續專注于檢驗檢測服務領域,秉承“以客戶需求為中心,為客戶提供全面優質的檢測服務和解決方案”的經營理念,加強市場營銷平臺及營銷管理體系建設,鑒于一線城市等經濟發達地區為檢測業務最有潛力的市場,公司擬提出 “一二線城市”發展規劃,擬分別在主流一線城市建立綜合性的實驗室基地。運用成熟的技術及質量管理體系,輻射周邊地區,提高市場高效反應能力和精準服務水準。以一線城市實驗基地為技術基地,實行二線城市的服務網絡精準拓展,擬在在全國設有近 20 家分公司和辦事處。實現網絡一體系管理,快捷高效的為客戶提供專業服務。力爭將“為康檢測”打造成為一流綜合性檢驗檢測服務集團。
高效技術及服務創新能力
為提高本公司的一站式檢測服務能力。本公司將以技術創新為核心,在打造核心檢測服務領域的基礎上,不斷豐富其他檢測服務領域和項目,提升本公司的一站式綜合化檢測服務能力。加大研發投入,強化技術優勢。每年為康檢測投入超過20%的營業比例資金用于技術及服務的創新,本公司將進一步加大在新檢測技術研發領域的投入力度,提升實驗室對新技術、新項目的研究開發能力,完善技術和服務創新機制,培養和儲備創新人才,配合本公司的總體發展目標實施創新型發展戰略,鞏固本公司在檢測行業中的技術領先優勢。
為康檢測專業化、標準化的服務體系
(1)良好的心理素質
不管是在哪個崗位,只要涉及服務,為康檢測要求必須具備相應的服務態度。一個優秀的服務人員,必須具備良好的心理素質,這些素質體現在以下方面呢
工作積極,充滿熱情。
態度誠懇,謙虛有禮。
寬容為懷,處變不驚。
誠實可信,懂得分寸。
適應挫折,控制情緒。
(2)服務人員專業職業素質
服務人員除具備良好的心理素質之外,為康檢測要求還要具備良好的專業素質,才能讓服務專業化。專業素質體現在以下方面
良好的溝通和互動能力。
豐富的相關產品知識。
敏銳的觀察能力和獨立的判斷能力。
團隊合作的精神。
(3)制定并明確服務的標準
不同行業、不同企業、不同區域,要求的具體服務標準可能有所不同,因為服務是為顧客而設的,顧客不同,服務的標準自然相應地要改變,從而做到為自己的目標顧客提供最有針對性的服務。
為康檢測6S 服務原則。
微笑(Smile):發自內心,真誠的笑容。
誠懇(Sincerity):對待同事要真誠,對待顧客要有誠信,做事態度踏實。
研究(Study):商品賣點,顧客心理,銷售技巧的分析。
口才(Speech):口齒伶俐,體現在稱呼、禮貌用語、產品介紹。
速度(Speed):做事的動作、反應要快。體現在拿貨放貨、打包及陳列。
靈巧(Smart):頭腦要靈活,做事要多找方法。